Airalo VS UPeSIM : qui propose la meilleure eSIM de voyage ?

La technologie eSIM, présente sur la plupart des smartphones récents, permet de souscrire instantanément à un forfait mobile ou de données. Si les opérateurs téléphoniques traditionnels se sont rapidement saisis de cette technologie, elle a aussi permis le développement de nouveaux usages… Comme les eSIM de voyage ! Vous êtes à la recherche de la meilleure offre pour votre prochain séjour à l’étranger ? On vous aide à choisir entre les forfaits Airalo et UPeSIM.

Airalo VS UPeSIM : qui a la meilleure offre ?

Airalo et UPeSIM disposent chacun d’un large catalogue de forfaits eSIM, disponibles dans de nombreuses destinations avec plusieurs durées de validité.

L’offre eSIM d'Airalo

Airalo distribue ses forfaits eSIM dans plus de 200 destinations, avec des durées de validité de 7, 15 et 30 jours pour la plupart de ses offres. La quantité de data comprise dans chaque forfait varie en fonction de la durée de validité de l’offre et la destination choisie.

Par exemple, pour le forfait eSIM Airalo Chine, vous avez le choix entre :

Un forfait 7 jours 1 Go à 5 €
Un forfait 15 jours 2 Go à 8 €
Un forfait 30 jours 3 Go à 11 €
Un forfait 30 jours 5 Go à 15,50 €
Un forfait 30 jours 10 Go à 26,50 €
Un forfait 30 jours 20 Go à 46,50 €

Airalo propose également des forfaits régionaux qui permettent de regrouper des usages dans plusieurs pays d’une même zone : Asie, Amérique du Nord, Amérique Latine… Ils se déclinent également sur plusieurs durées de validité, généralement entre 7 et 30 jours (et jusqu’à 180 pour l’Europe).

L’opérateur dispose enfin de plusieurs forfaits eSIM mondiaux, valables dans 135 pays pour une durée de 7 à 365 jours. Parmi ces offres, il y a des offres avec uniquement de la donnée et des offres qui comprennent les appels et SMS.

L’offre eSIM de UPeSIM

UPeSIM dispose d’un catalogue de forfaits eSIM utilisables depuis plus de 200 destinations, avec des durées de validité de 7, 10 ou 30 jours. La quantité de data comprise dans chaque forfait varie en fonction de la durée de validité choisie : pour chaque pays, on a le choix entre :

Un forfait 7 jours 1 Go
Un forfait 10 jours 5 Go
Un forfait 30 jours 10 Go

Le prix des 3 offres varie en fonction des destinations. Pour reprendre l’exemple précédent, voici les différents forfaits eSIM pour la Chine :

Un forfait 7 jours 1 Go à 4,99 €
Un forfait 10 jours 5 Go 9,99 €
Un forfait 30 jours 10 Go 19,99 €

Concernant les packs multidestinations, UPeSIM propose à ce jour des forfaits eSIM régionaux mais pas de forfaits mondiaux.

Conclusion

S’ils proposent les mêmes destinations, UPeSIM et Airalo n’ont pas le même catalogue. Que ce soit pour la Chine, les États-Unis ou d’autres destinations, UPeSIM dispose ainsi de moins de forfaits que Airalo, mais avec un rapport prix/data beaucoup plus intéressant et plus cohérent avec la durée de validité de chaque offre.

Airalo vs UPeSIM : qui est le plus simple à utiliser ?

Avoir beaucoup de data pour son voyage, c’est bien, mais installer sa eSIM en toute simplicité, c’est mieux ! Comparons maintenant le fonctionnement des eSIM UPeSIM avec celles d'Airalo.

Comment utiliser une eSIM Airalo ?

Airalo distribue ses forfaits eSIM via son site internet et son application mobile. disponible sur les appareils iOS et Android. Le processus d’installation de l’eSIM varie alors en fonction de la plateforme d’achat :

Pour un achat via le site internet, l’installation et l’activation de la eSIM se fait via un QR Code qu’il suffit de scanner avec son smartphone.
Pour un achat via l’application mobile, tout se fait directement depuis la même interface. L’appli permet alors d’acheter et d’installer directement sa eSIM sur son appareil.

Il est conseillé d’installer son eSIM Airalo la veille ou le jour de son départ pour ne pas activer son plan de données trop tôt. Une fois arrivé à destination, la carte SIM se connecte automatiquement au réseau local. On peut alors se connecter à Internet et partager sa connexion dès son arrivée !

Comment utiliser une eSIM UPeSIM ?

UPeSIM propose de souscrire à ses forfaits eSIM via son site internet et son application mobile, disponible sur iOS (iPhone et iPad) et Android :

Via le site internet UPeSIM : un QR Code envoyé par e-mail permet de procéder à l’installation et l’activation de sa eSIM.
Via l’application mobile UPeSIM : l’activation de la carte SIM virtuelle est automatique après son achat et son installation. On peut installer sa eSIM la veille ou le jour de son départ pour pouvoir en profiter dès son arrivée, avec une connexion immédiate sur son appareil ou en partage de connexion.

Conclusion

Grâce à leur site internet et leur application mobile, Airalo comme UPeSIM offrent une expérience multicanal à ceux qui préfèrent souscrire à une eSIM sur leur ordinateur ou sur leur smartphone. Dans les deux cas, l’installation est simple et rapide, d’autant plus en passant directement via l’application mobile dédiée ! Petit point en plus : les tutos vidéos de UPeSIM pour être accompagné pas à pas.

Airalo VS UPeSIM : qui a le meilleur service client ?

Au-delà de la diversité des offres ou leur prix, la qualité de service est un critère indispensable pour définir qui, d'Airalo ou UPeSIM, propose la meilleure eSIM de voyage.

Le SAV et les avis clients Airalo

Airalo propose à ses clients de joindre l’assistance via un chatbot, qui peut rediriger ensuite vers des conseillers en ligne. Si le chat est disponible dans plusieurs langues, les conseillers, eux, ne parlent que l’anglais, ce qui peut être un point bloquant pour ceux qui ne maîtrisent pas la langue.

Pour ce qui est de la qualité du service client, le SAV d'Airalo est jugé assez réactif, avec des réponses plutôt rapides sur le chat. Les clients évoquent cependant un service peu flexible, qui peut aider à résoudre les problèmes, mais ne propose pas de geste commercial en cas de dysfonctionnement.

C’est notamment la raison pour laquelle Airalo reçoit une note de seulement 2,5 sur 5 sur Trustpilot ! Les commentaires négatifs évoquent pour la plupart des eSIM qui ne fonctionnent pas et un SAV qui, lorsqu’il ne trouve pas de solution, laisse ses clients se débrouiller. Les notes sont plus positives sur l’App Store et le Google Play Store, ou Airalo reçoit des notes respectives de 4,6 et 4,2 sur 5. Les avis sont cependant assez mitigés sur la qualité du réseau.

Le SAV et les avis clients UPeSIM

Le service client UPeSIM est joignable depuis un chat qui permet de discuter en direct avec un conseiller en ligne, sans qu’il soit nécessaire de passer par un chatbot. On peut également remplir un formulaire pour contacter le service client par e-mail, avec une réponse en moins de 15 minutes. Les deux interfaces sont accessibles dans plusieurs langues, de même que les réponses apportées par les conseillers en ligne.

Les avis clients à propos de l’assistance UPeSIM sont très positifs, avec une note de 4,8 sur 5 sur les deux plateformes Apple et Android. Les clients évoquent des réponses rapides et sont satisfaits des solutions apportées en cas de problème. Globalement, les avis évoquent la facilité d’installation et la qualité du réseau offert par les eSIM UPeSIM.

Conclusion

Les avis clients sont sans appel : le meilleur SAV est celui d’UPeSIM, qui se distingue grâce à un service client réactif et très efficace dans l’aide à l’installation et la résolution de problèmes. C’est aussi UPeSIM qui a le plus de compliments sur la qualité de son réseau !

Bilan : Airalo ou UPeSIM, quelle eSIM choisir pour votre prochain voyage ?

UPeSIM semble être la meilleure option pour la qualité du réseau et du service client, même si Airalo reste une option moins chère.

	Airalo	UPeSIM
Pays inclus	200 destinations	200 destinations
Types de forfaits	Forfaits pays 7, 15, 30 jours	Forfaits pays 7, 10 ou 30 jours
Multidestinations	Forfaits régionaux et mondiaux	Forfaits régionaux
Data incluse	De 1 Go à données illimitées	1, 5 ou 10 Go
Exemple de prix	Forfait eSIM Chine 30 jours 10 Go : 26,50 €	Forfait eSIM Chine 30 jours 10 Go : 19,99 €
Achat eSIM	Site ou application mobile	Site ou application mobile
Utilisation	Partage de connexion possible	Partage de connexion possible
Appareils compatibles	Compatible iOS et Android	Compatible iOS et Android
Service client	Chatbot, conseiller en ligne	Conseiller en ligne, email
Note moyenne stores d’app	4,6	4,8
Avis clients	Réseau de qualité variable, assistance peu satisfaisante	Bon réseau, service client de qualité

Airalo et UPeSIM proposent tous deux un catalogue varié de plus de 200 destinations avec trois durées de validité différentes. Cependant, pour une même destination, UPeSIM propose des plans de données avec un rapport prix/data plus intéressant, y compris sur des courtes durées.

Les deux fournisseurs ont un fonctionnement très simple grâce à leur site internet et leur application. Il est possible de souscrire à un forfait eSIM via les deux plateformes et de l’installation directement via l’appli ou à l’aide d’un QR Code, avec une activation automatique. UPeSIM se distingue avec des tutos vidéos qui expliquent le processus d’installation pas à pas.

Airalo reçoit des avis clients assez mitigés quant à la qualité du réseau mobile offert dans les différents pays, ainsi qu’à propos de son assistance. D’après les retours clients, UPeSIM est l’opérateur qui fournit le meilleur réseau et le meilleur service après-vente, qu’il s’agisse d’être accompagné dans l’installation de sa eSIM ou pour résoudre les problèmes de connexion.

En conclusion, c’est chez UPeSIM que vous trouverez la meilleure eSIM pour votre prochain voyage ! Airalo est réputé pour être le moins cher, mais UPeSIM offre un rapport qualité-prix beaucoup plus intéressant.

En complément vous pouvez aussi consulter notre article qui compare les différents fournisseurs ici